Algemene voorwaarden.

Welkom Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de overeenkomsten die je sluit met Write for Love to Remember. Wij vinden het belangrijk dat onze voorwaarden duidelijk en begrijpelijk zijn. Heb je vragen? Neem dan gerust contact met ons op via info@writeforlove.nl. 1. Wie zijn wij? Write for Love to Remember biedt een online programma waarmee je persoonlijke herinnerings- en verwerkingsboeken kunt maken, schrijven, wijzigen en bewaren. Een door jou gemaakt boek kan vervolgens worden besteld en gedrukt. Write for Love to Remember Oosterweg 4 7685 PC Beerzerveld Nederland KvK-nummer: 52248801 E-mail: info@writeforlove.nl Website: www.writeforlove.nl 2. Toepasselijkheid Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze dienstverlening en op overeenkomsten die je met Write for Love to Remember sluit. Voor het abonnement op het online programma gelden daarnaast onze Abonnementsvoorwaarden. Voor de verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij naar onze Privacyverklaring. Voor het gebruik van cookies verwijzen wij naar onze Cookieverklaring. Wanneer een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden in strijd is met een specifieke bepaling uit de Abonnementsvoorwaarden, geldt voor het abonnement de betreffende bepaling uit de Abonnementsvoorwaarden. 3. Account en registratie Om gebruik te kunnen maken van het online programma maak je een persoonlijk account aan en sluit je een abonnement af. Bij het aanmaken van jouw account verstrek je juiste en actuele gegevens. Per persoon is één persoonlijk account toegestaan. Jouw account is persoonlijk en niet overdraagbaar. Je bent zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren van jouw inloggegevens en het gebruik van een sterk wachtwoord. Vermoed je dat iemand anders toegang heeft tot jouw account? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@writeforlove.nl. 4. Het abonnement Voor het gebruik van het online programma betaal je abonnementskosten. De prijs, betaling, looptijd, wettelijke bedenktijd, herroeping, opzegging en beëindiging van het abonnement zijn geregeld in onze Abonnementsvoorwaarden. Je krijgt na het afsluiten van het abonnement toegang tot het online programma. 5. Herroepingsrecht Voor het online afgesloten abonnement geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De voorwaarden voor het gebruik van het herroepingsrecht en de terugbetaling van het abonnementsbedrag staan beschreven in onze Abonnementsvoorwaarden. Je kunt binnen de wettelijke bedenktijd gebruikmaken van de online herroepingsfunctie op onze website. Je kunt jouw herroeping ook per e-mail doorgeven via info@writeforlove.nl of gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat op onze website beschikbaar is. Je hoeft geen reden voor jouw herroeping op te geven. Na ontvangst van jouw herroeping ontvang je hiervan een bevestiging. Voor een gedrukt boek dat speciaal op basis van jouw persoonlijke inhoud wordt vervaardigd, geldt geen herroepingsrecht wanneer het boek volgens de wettelijke regels als maatwerk of als duidelijk persoonlijk product van het herroepingsrecht is uitgezonderd. Dit doet geen afbreuk aan jouw wettelijke rechten wanneer een geleverd boek beschadigd is, een productiefout bevat of niet aan de overeenkomst voldoet. 6. Betaling van het abonnement De abonnementskosten bedragen € 3,50 per maand inclusief btw, tenzij vooraf duidelijk een andere prijs is vermeld. Bij het afsluiten van het abonnement geef je via het betaalproces een SEPA-machtiging voor de maandelijkse betaling van het abonnement. De verdere voorwaarden voor de betaling, herroeping en beëindiging van het abonnement staan in onze Abonnementsvoorwaarden. 7. Prijs van een gedrukt boek De kosten voor het laten afdrukken en verzenden van jouw boek zijn niet inbegrepen in het abonnement. De prijs van een gedrukt boek is onder andere afhankelijk van de samenstelling en het aantal pagina's van het boek. Voordat je de bestelling definitief plaatst, wordt de actuele totaalprijs weergegeven, inclusief de toepasselijke btw en verzendkosten. Je ziet daardoor vóór het plaatsen van de bestelling welk bedrag je voor jouw boek en de verzending betaalt. 8. Bestellen en betalen van een gedrukt boek Wanneer jouw boek klaar is, kun je vanuit het online programma een bestelling plaatsen om het boek te laten afdrukken. Voordat je de bestelling definitief plaatst, krijg je de gegevens en de totale kosten van de bestelling te zien. De betaling van het gedrukte boek verloopt via de betaalomgeving die voor de bestelling beschikbaar wordt gesteld. Nadat jouw persoonlijke boek voor productie is doorgegeven, kan de inhoud van die bestelling niet meer worden gewijzigd. 9. Controle van jouw boek Je bent zelf verantwoordelijk voor het controleren van jouw boek voordat je de bestelling definitief plaatst. Controleer daarom onder andere de teksten, spelling, foto's, pagina-indeling en overige inhoud voordat je het boek voor productie laat verzenden. Write for Love to Remember is niet verantwoordelijk voor fouten in de inhoud die door jou zelf zijn ingevoerd of goedgekeurd, voor zover deze fouten niet zijn veroorzaakt door een fout in ons online programma of het productieproces. 10. Verzending en levering Bij het bestellen van een gedrukt boek worden de verzendkosten vóór het afronden van de bestelling weergegeven. De hoogte hiervan kan afhankelijk zijn van onder andere het afleveradres en de bestelling. Wij streven ernaar het bestelde boek binnen 7 werkdagen te laten bezorgen. Na verzending ontvang je, wanneer deze beschikbaar is, een track-and-tracecode waarmee je de verzending kunt volgen. Het boek wordt verzonden naar het afleveradres dat je bij de bestelling hebt opgegeven. Controleer het afleveradres daarom zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt. Wanneer een bestelling al voor productie of verzending is verwerkt, kan het afleveradres mogelijk niet meer worden gewijzigd. Een genoemde levertijd is een streeftermijn. Een eventuele vertraging doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die je als consument hebt. 11. Beschadiging, productiefout of verkeerd geleverd boek Ontvang je een beschadigd boek, bevat het boek een productiefout of voldoet het geleverde boek niet aan jouw bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@writeforlove.nl. Stuur wanneer mogelijk foto's mee waarop de beschadiging of productiefout duidelijk zichtbaar is. Bij transportschade kan het ook helpen om foto's van de verpakking mee te sturen. Wij beoordelen de melding en zorgen, wanneer je daar volgens de wet recht op hebt, voor een passende oplossing. Een termijn die wij vragen voor het melden van een probleem beperkt jouw wettelijke rechten als consument niet. 12. Kwaliteit van foto's De uiteindelijke afdrukkwaliteit is mede afhankelijk van de kwaliteit en resolutie van de foto's die je zelf aanlevert. Een foto met een lage resolutie kan bijvoorbeeld minder scherp worden afgedrukt. Ook kunnen kleuren op een gedrukt boek enigszins afwijken van de kleuren die je op een beeldscherm ziet. Dit doet geen afbreuk aan jouw wettelijke rechten wanneer het gedrukte boek niet voldoet aan wat je redelijkerwijs van de bestelling mag verwachten. 13. QR-codes en filmpjes Binnen jouw boek kun je QR-codes gebruiken die verwijzen naar filmpjes. De bestanden waarnaar deze QR-codes verwijzen, worden niet door Write for Love to Remember opgeslagen of beheerd. Je bent zelf verantwoordelijk voor het bewaren, beschikbaar houden, beveiligen en beheren van deze bestanden en voor de werking van de externe locatie waar de bestanden zijn opgeslagen. Write for Love to Remember kan niet garanderen dat externe diensten of bestanden waarnaar een QR-code verwijst onbeperkt beschikbaar blijven. 14. Gebruik van teksten, foto's en andere inhoud Je bent zelf verantwoordelijk voor de teksten, foto's en andere inhoud die je aan jouw boek toevoegt. Je moet ervoor zorgen dat je deze inhoud mag gebruiken en dat je daarbij geen inbreuk maakt op auteursrechten, portretrechten, privacyrechten of andere rechten van derden. De inhoud die je zelf aan jouw boek toevoegt, blijft van jou. Je geeft Write for Love to Remember alleen toestemming om jouw inhoud te verwerken voor zover dat noodzakelijk is om het online programma aan te bieden, jouw boek op te slaan en, wanneer je daarvoor kiest, jouw boek te laten produceren en bezorgen. 15. Intellectuele eigendomsrechten van Write for Love to Remember De website, het online programma, de vormgeving, logo's, teksten, hoofdvragen, hulpvragen, invulschema's en andere door Write for Love to Remember ontwikkelde onderdelen zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Zonder voorafgaande toestemming van Write for Love to Remember mag je deze onderdelen niet kopiëren, verspreiden, openbaar maken, verkopen of voor commerciële doeleinden gebruiken, behalve voor zover dit wettelijk is toegestaan. Wij mogen technische maatregelen gebruiken om onze website, ons online programma en onze intellectuele eigendomsrechten te beschermen. Je mag deze beveiligingsmaatregelen niet zonder toestemming verwijderen of omzeilen. 16. Beschikbaarheid en werking van het online programma Write for Love to Remember streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid en goede werking van het online programma. Onderhoud, technische storingen of andere tijdelijke onderbrekingen kunnen echter voorkomen. Wanneer onderhoud nodig is, proberen wij de gevolgen voor gebruikers zoveel mogelijk te beperken. Het online programma moet gedurende jouw abonnement voldoen aan wat je op grond van de overeenkomst en de wet redelijkerwijs mag verwachten. Wanneer het online programma niet goed functioneert, kun je contact met ons opnemen via info@writeforlove.nl. Wij proberen het probleem zo snel mogelijk te onderzoeken en waar nodig op te lossen. Jouw wettelijke rechten bij een digitale dienst die niet aan de overeenkomst voldoet, blijven volledig van toepassing. 17. Aansprakelijkheid Write for Love to Remember is verantwoordelijk voor schade voor zover die volgens de wet aan ons kan worden toegerekend. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door onjuist of onzorgvuldig gebruik van het online programma door de gebruiker, door informatie of bestanden die de gebruiker zelf heeft toegevoegd of door externe bestanden en diensten die niet door Write for Love to Remember worden beheerd. Wij zijn ook niet verantwoordelijk voor het verloren gaan of niet meer bereikbaar zijn van filmpjes die je zelf via een externe dienst beheert en waarnaar een QR-code verwijst. Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer dit volgens de wet niet is toegestaan. 18. Persoonsgegevens en privacy Write for Love to Remember gaat zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens en de persoonlijke inhoud die je aan jouw boek toevoegt. In onze Privacyverklaring lees je welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij deze verwerken, met wie gegevens kunnen worden gedeeld, hoe lang gegevens worden bewaard en welke privacyrechten je hebt. 19. Bewaartermijn na beëindiging van het abonnement Zolang jouw abonnement actief is, bewaren wij jouw account en de inhoud van jouw herinnerings- en verwerkingsboek(en) voor het uitvoeren van onze dienstverlening. Na beëindiging van jouw abonnement blijven jouw account en herinnerings- en verwerkingsboek(en) tot één jaar bewaard. Binnen deze periode kun je jouw abonnement opnieuw activeren en weer toegang krijgen tot jouw bewaarde boek(en). Na één jaar worden jouw account en boek(en) definitief verwijderd, tenzij wij wettelijk verplicht zijn bepaalde gegevens langer te bewaren. Na definitieve verwijdering kunnen jouw boeken niet meer worden hersteld of opnieuw worden afgedrukt. Voor gegevens waarvoor een wettelijke bewaarplicht geldt, kan een andere bewaartermijn gelden. Meer informatie hierover staat in onze Privacyverklaring. 20. Wijzigingen in het online programma Write for Love to Remember kan het online programma onderhouden, verbeteren en verder ontwikkelen. Wij kunnen functies aanpassen of uitbreiden wanneer dit nodig is vanwege bijvoorbeeld beveiliging, technische ontwikkelingen, wettelijke verplichtingen of verbetering van onze dienstverlening. Wij zullen geen wijzigingen doorvoeren die zonder geldige reden afbreuk doen aan wat je op grond van jouw abonnement redelijkerwijs van het online programma mag verwachten. Wanneer een wijziging gevolgen heeft voor jouw gebruik van het online programma of jouw wettelijke rechten, informeren wij je hierover wanneer de wet dat vereist. Wanneer je volgens de wet door een wijziging recht hebt op beëindiging van de overeenkomst of een andere oplossing, blijven deze wettelijke rechten volledig van toepassing. 21. Klachten Heb je een klacht over het online programma, jouw abonnement, een betaling of een bestelling? Neem dan contact met ons op via info@writeforlove.nl. Beschrijf jouw klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld de gegevens die wij nodig hebben om jouw klacht te kunnen beoordelen. Wij bevestigen de ontvangst van jouw klacht en proberen deze zo snel mogelijk inhoudelijk te behandelen. Wanneer meer tijd nodig is voor de behandeling, informeren wij je hierover. Wij proberen altijd samen met jou tot een passende oplossing te komen. 22. Toepasselijk recht en geschillen Op deze Algemene Voorwaarden en de overeenkomsten tussen jou en Write for Love to Remember is Nederlands recht van toepassing. Ontstaat er een geschil, dan proberen wij dit eerst samen op te lossen. Wanneer dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die je als consument hebt. 23. Wijziging van de Algemene Voorwaarden Write for Love to Remember kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen wanneer bijvoorbeeld veranderingen in wet- en regelgeving, technische ontwikkelingen, beveiliging of wijzigingen in onze dienstverlening daartoe aanleiding geven. Wijzigingen moeten redelijk zijn en mogen geen afbreuk doen aan jouw wettelijke rechten. Wanneer gewijzigde Algemene Voorwaarden van toepassing worden op jouw lopende abonnement, informeren wij je hierover voordat de wijzigingen ingaan en ontvang je de gewijzigde voorwaarden op een manier waarop je deze kunt bewaren. Wanneer je volgens de wet vanwege een wijziging het recht hebt om jouw overeenkomst te beëindigen, blijft dit recht volledig van toepassing. De actuele versie van de Algemene Voorwaarden is beschikbaar op onze website. 24. Contact Heb je vragen over deze Algemene Voorwaarden of onze dienstverlening? Neem dan gerust contact met ons op. Write for Love to Remember Oosterweg 4 7685 PC Beerzerveld Nederland Algemeen: info@writeforlove.nl Privacy: privacy@writeforlove.nl Website: www.writeforlove.nl KvK-nummer: 52248801